FAQ

Q

二重に支払ってしまいました。どうしたらいいですか？

A
Store'sから二重入金された方の分は当社に通知が来ますので、お客様あてに組戻し作業を行っていただくことになります。組戻し手数料がかかりますので、お支払いの際は気をつけてください。
Q

毎月自動更新ですか？

A
①まさとしスイムスクール(OSS) ②よしひろファンクラブは毎月決済（更新）となります。 ③上達のしくみ講座は2ヶ月ごとの決済（更新）となります。 なお、クレジットカード払いの方は初回決済日と同じ日にちに毎月自動更新で更新されます。 例・毎月決済の場合 1日に決済した方→翌月1日に決済 10日に決済した方→翌月10日に決済 28日に決済した方→翌月28日に決済 （2ヶ月ごとの場合は翌々月） コンビニ決済、銀行振込の方は決済日にStore'sからのお知らせが来ますので、お知らせを受け取ったら支払い期日までに指定の方法でお支払いください。 なお、解約手続き等はご自身で行っていただいております。
Q

支払い期限を過ぎてしまいました。どうしたらいいですか？

A
お問い合わせメールからお知らせください。入金方法をご案内します。 なお、支払い期限をすぎてしまいますと、「ご購入、ご継続の意思無し」と判断する場合があります。 できる限り、支払い期限内にお支払いくださるようお願いいたします。
Q

支払い期限をすぎたためか、継続の意思はあるのに勝手に定期便の解約メールが届きました。どうしたらいいですか？

A
大変お手数ですが、再度お申し込みの方をお願いいたします。 なお、支払い期限をすぎてしまいますと、「ご購入、ご継続の意思無し」と判断する場合があります。 できる限り、支払い期限内にお支払いくださるようお願いいたします。
Q

支払いをしたのに、なんの連絡もありません。どうなっているんですか？

A
現在、商品の購入からご連絡まで 即日対応～遅くても3 営業日以内に【必ずご連絡をしています】 まず「ご購入ありがとうございました」というメールは届いていますか？ 届いていな場合には迷惑メールに分類されているかもしれません。 ①迷惑メールBOXを確認していただく。 迷惑メールBOXにもメールがない場合。 迷惑メールフィルタによりメールがはじかれていることが考えられますので ②ご自身でこのアドレス→　[email protected]　←からメールを受信できるように設定されてください。 それでもなお、連絡が無い場合には、商品ページ下部にあります「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
Q

領収書は発行してもらえますか？

A
銀行振込の場合は「銀行振り込み明細書をもって領収書の発行」に代えさせて頂きます。 コンビニ決済の場合は「コンビニ振り込み明細書をもって領収書の発行」に代えさせて頂きます。 クレジットカードの場合は「クレジットカードの明細をもって領収書の発行」に代えさせて頂きます。 ご了承ください。
Q

定期便決済がコンビニ振込・銀行振込だと毎月手間なので、個数を2個にすれば2ヶ月分としてもらえますか？

A
大変申し訳ありませんが、個数を2個にしていただいても2ヶ月分としてカウントすることはできません。
Q

アイテムを誤って購入しました。取り替えてもらえますか？

A
お問い合わせメールからお知らせください。なお、翌月から希望のアイテムを購入したい場合は必ず、Store'sにて、ご自身で誤ったアイテムの解約手続きを行い、その後希望のアイテムを再度購入してください。 当社からは、自動で切り替えることができません。
Q

商品本文やFAQをよく読んでおらず、定期便の決済コンビニ振込・銀行振込で個数を2個にすれば2ヶ月分になると思い振込してしまいました。返金はしてもらえますか？

A
申し訳ありませんが、お客様が2ヶ月分としてご購入されたのか、2名分としてご購入されのか、こちらはわかりませんので返金の判断が難しいです。 ご購入の際には個数に十分お気をつけください。
Q

「商品を発送しました」メールがありましたが、その後何も届きません。どうなっているんでしょうか？

A
「商品を発送しました」のメールの備考欄（配送情報・その他欄）をご覧ください。そちらに会員様向けの情報が乗っております。 そのため「何かが届く」というよりはそちらよりアクセスし、会員限定情報を得ていただく形になります。
Q

クレジットカードで定期便を決済しているのですが「今回、何らかの理由により定期便の継続課金決済に失敗しました。」というメールが届きました。どうすればいいでしょうか？

A
最近、クレジットカードの有効期限が切れたものと思われます。 お客様の方では、新しい有効期限のクレカが手元にあると思いますが、 クレジットカード情報の修正・変更はSTORES.jp側では対応出来かねます。 恐れ入りますが、お客様自身でクレカのお手続きいただきますようお願いいたします。 ーー ■クレジットカード情報変更　操作手順■ １：サービストップから、ご自身のアカウントにログイン https://stores.jp/　　 ・IDメールアドレス： ・パスワード：該当のパスワードを入力 　→パスワードを失念された場合には、【パスワードを忘れた方はこちら】からパスワードを再設定。 ２：ログイン成功後、アイコンマークを選択し【アカウント設定】を選択。 ３：【アカウト設定】項目のクレジットカード情報欄にある＜変更する＞ボタンを押下。 ※クレジットカードの有効期限が切れています！　の表示がされています。 ４：設定完了後、再度定期便解約となりました商品を購入いただきますと定期便が再スタートとなります。
Q

まさとしさんのスクールに1月23日付けで入会しましたが、2月よりパスワードが変更になり閲覧できません。

A
2月分ページのパスワードは、2月分の決済が行われた時に送付されます。（1/23付けのご入会→次の決済は2/23頃） なお、1月分のページは引き続きご覧いただけます。
Q

定期便を解約（退会）したいです。どうしたらいいですか？

A
ストアーズから送られてくる「ご購入ありがとうございました。」メールの下部にございます、「定期購入便の解約はこちら」より解約いただけます。